Returpolicy
1. Din retur- och ångerrätt
Du har en 14-dagars retur- och ångerrätt från mottagandet av din beställning enligt EU:s direktiv 2011/83/EU.
2. Villkor för retur
- Produkten måste vara opåöppnad och i originalförpackning
- Initieras inom 14 dagar från mottagandet
- Du är ansvarig för returfrakt (om inte produkten är skadad)
- Mottagandet av din returpaket bekräftas via email
3. Uteslutningar från returrätten
För kosttillskott gäller särskild regel: Öppnade eller delvis använda förpackningar kan inte returneras på grund av hygien- och säkerhetsskäl. Du kan dock kontakta oss för att diskutera specifika fall.
4. Returprocess
- Kontakta oss: Skicka ett email till info@freshcleanse.world med ditt ordernummer och anledning till retur
- Få returadress: Vi skickar returinstruktioner och adress där du ska skicka paketet
- Skicka tillbaka: Paketerar produkten säkert och skicka den till den angivna adressen
- Bekräftelse: När vi mottar paketet bekräftar vi mottagandet via email
- Återbetalning: Du får pengarna tillbaka inom 14 dagar efter mottagandet
5. Betalning av returfrakt
Du betalar returfrakt om: Produkten är opåöppnad och retureras utan brister eller ansvarig på din sida.
Vi betalar returfrakt om: Produkten ankommer skadad, defekt eller felaktig.
6. Avbeställning före leverans
Du kan kostnadsfritt avbeställa din order om den ännu inte har skickats. Kontakta oss omedelbar för att avbeställa. Redan skickade paket måste följ returprocessen ovan.
7. Hur vi hanterar returnerade produkter
Returnerade produkter är förstörda för säkerhet (eftersom de är kosttillskott). Du får full återbetalning minus eventuell returfrakt (såvida inte vi är ansvarig för returfrakt).
8. Återbetalningsmetod
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du betalade med efterkrav (kurir) sker återbetalningen via banköverföring till ditt bankkonto.
9. Reklamation
Om produkten ankommer skadad eller defekt, meddela oss omedelbar. Vi ersätter eller returnerar pengarna utan kostnad för dig.
10. Kontakta oss
Freshcleanse AB
Email: info@freshcleanse.world
Telefon: +46 (0) 8 732 45 67
Öppettider: Mån-Fre 09:00-17:00